TROCAS E DEVOLUÇÕES
O item não serviu ou você se arrependeu da compra? Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Se recebeu um produto danificado ou diferente do comprado, entre em contato com nosso suporte para que possamos resolver. Os direitos e prazos legais para reclamações por defeitos são preservados.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
Informe o número do pedido e o motivo do contato. Em caso de produto danificado ou incorreto, envie também fotos para facilitar o atendimento.
COMO ENVIAR O PRODUTO
Após o atendimento inicial, enviaremos as orientações e um código de postagem. Basta apresentar esse código junto com o produto devidamente embalado em uma agência dos Correios.
A Downtown Lab custeará o frete de retorno nas solicitações realizadas dentro desta política e nas hipóteses previstas em lei.
Para trocas por tamanho ou preferência, o produto deverá ser enviado:
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Sem uso, sem lavagem e sem marcas de utilização;
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Preferencialmente na embalagem original;
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Com as etiquetas, tags e acessórios que o acompanham.
Nas devoluções por arrependimento, é permitida a avaliação e experimentação da peça, sem uso além do necessário para verificar suas características e tamanho.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe fará a conferência e dará continuidade à solicitação.
VALE-TROCA
Caso você escolha realizar a troca por vale, será disponibilizado um Vale-Troca no valor pago pelo item devolvido, válido por 30 dias a partir do envio.
O vale poderá ser utilizado em qualquer nova compra no site da Downtown Lab. Caso o novo pedido tenha valor superior ao crédito disponível, será necessário pagar a diferença.
O frete da nova compra será informado no fechamento do pedido, conforme as condições aplicáveis à troca.
O vale é de uso pessoal. Guarde o código com cuidado e não o compartilhe com terceiros.
A escolha pelo Vale-Troca é opcional e não substitui o direito ao reembolso nos casos previstos em lei.
MUDANÇA DE PEDIDO EM ANDAMENTO
Caso deseje alterar ou cancelar uma ou mais peças antes do envio, entre em contato o quanto antes:
Comece a mensagem com “MUDANÇA DE PEDIDO EM ANDAMENTO”, informe o número do pedido e descreva a alteração desejada.
A possibilidade de alteração dependerá da etapa de preparação e envio do pedido. Caso ele já tenha sido despachado, orientaremos sobre o procedimento adequado.
REEMBOLSO
O reembolso deverá ser solicitado pelo mesmo canal de suporte.
Em caso de devolução integral por arrependimento comunicada dentro de 7 dias corridos após o recebimento, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete da compra, sem cobrança pelo envio de retorno.
O reembolso será solicitado pelo meio de pagamento original. Nas compras com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora e do fechamento da fatura.
Se a compra foi parcelada, a forma de apresentação do estorno poderá variar conforme a operadora do cartão.
O Vale-Troca somente será emitido em substituição ao reembolso se essa for a sua escolha.
ORIENTAÇÕES GERAIS
Entre em contato com nosso suporte antes de enviar o produto, para receber o código de postagem e as instruções corretas.
O envio sem contato prévio poderá dificultar a identificação do pedido e o andamento do atendimento.
As condições desta política não excluem nem restringem os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
SOBRE AS IMAGENS DOS PRODUTOS
A Downtown Lab utiliza mockups e imagens que podem ser produzidas com auxílio de inteligência artificial para apresentar suas peças.
As imagens são ilustrativas. Consulte a descrição, a composição e a tabela de medidas de cada produto antes de finalizar a compra. As cores também podem apresentar pequenas variações conforme a tela utilizada.
Essas variações não afastam a responsabilidade da Downtown Lab de entregar o produto conforme as características anunciadas.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Para exercer esse direito, basta comunicar sua decisão ao suporte dentro desse prazo. Nossa equipe fornecerá as orientações para devolução e reembolso.
Após esse período, permanecem assegurados os direitos relacionados a defeitos e às demais situações previstas na legislação.